一名护工推着一位老人在街头溜达（资料图片） 东方IC供图

　　老龄化进程加快、独生子女增多，导致家庭结构发生了一系列变化，有的家庭是一对夫妻照顾四个老人，有的家庭有病残患者，家属护理起来着实吃力，护工，自然成为患者和患者家属眼中不可缺少的重要角色。 雇主怎样找到放心的护工，护工在照顾病人中又会遇到哪些尴尬，在太原的家政市场，对护工的管理是怎样的，连日来，记者进行了调查采访。

　　护工 干的是良心活儿

　　在省城一个三甲医院的神经内科病房，52岁的护工老周跟平时一样忙碌着。他把轮椅推到病床旁边，然后熟练地把病人扶着坐起来，又以“专业动作”把病人平稳安置在轮椅上坐好，腿上搭了一条毛巾被，他要陪同病人去做高压氧。

　　早晨5点起床，给病人洗漱、喂饭，7点就要准时到高压氧仓做治疗。这样的工作已经重复了10天，这位患者70岁了，是突发脑梗，左侧身体完全不能动，老周的任务就是24小时陪护，病人的吃喝拉撒都要管。老周说起初的几天真有点吃不消，忙乎一白天不说，老人晚上睡不着觉，一会儿要喝水、一会儿要小便、一会儿又觉得身上难受，让给他按摩……无论什么要求，老周都会尽量满足。这种瘫痪病人很容易生褥疮，每一两个小时就要给他们翻身，老周做护工有6年了，算是老“资历”，他用手机定时叫醒，一夜给病人翻四五次身，从来没有落下过。老周说“这是良心活儿，得对得起咱的良心！”

　　老周是长治人，6年前在老乡的带动下来到省城干起了护工。起初是找“私活儿”，在医院护理病人，每天100元左右，可有时会碰上不讲理的雇主，人使唤了，挑个刺儿就打发了，他碰到过好几次干了活不给钱的事。老周说，村里人刚进了城市，不了解行情，后来干的时间久了，就找了个家政公司。

　　他跟家政公司签了合同，前年，他还经过培训获得了由人力资源和社会保障部颁发的职业资格证书。“我这样的算是专业些的护工，现在每天的收入是220元，交给公司10元，要是一直有活干，收入还不少，我挺满意。”老周自信地说，他一直就不缺活儿干，男护工挺吃香的。但他们这个行当太辛苦，操心太多，通常是在结束一家活后，要休息一周，放松放松身体和心情。但这一周也不会彻底闲着，公司会组织员工进行相关的专业技能培训，“我们也是在不断地学习。”老周挺自豪。老周说，他不求有功，他要的是患者家属对他的信任和肯定。当他熬了整宿看护病人，家属的一句“辛苦了”能让他顿感轻松；当病人康复出院时，一句“谢谢”会让他回味好几天，觉得付出真是值得。

　　雇主 护工身价高，找个称心的得碰运气

　　说起护工，很多患者和家属的共同感受是“雇不起，还不得不雇；想要找个称心的，那得碰运气。”在省城中西医结合医院，陈先生正在为给身患重病的父亲找护工发愁。他父亲已经病了五个多月，生活不能自理，儿女们轮流伺候，但儿女都有工作脱不开身，从长远看还得找个护工。

　　陈先生通过医院走廊上贴的小广告找到一位护工，每天160元。只干了两天就走了，用陈先生的话说“太不专业，只能在家属的指挥下干点简单的活。”陈先生找到一个家政公司，他跟公司签了雇用合同，并且交了800元的保证金，公司承诺他一年之内不满意可以随时换人。陈先生说，这不到两个月，已经换了3个了。“每天200元，这个价格按说也不低了啊，怎么就找不到个靠谱的呢！”陈先生在病房门口看了一眼正在守着父亲输液的护工，压低嗓门说，“这个护工来了3天了，据我观察也是个‘保姆’级别的，专业程度还不如我！没办法，凑合着用吧。”

　　随后，记者在另一间病房遇到徐女士，她母亲刚做完手术需要护理。她请了位护工，每天270元，号称是“金牌护工”。徐女士说，她请的这位护工46岁了，干专业护工已经5年，是从家政公司找的，人家有专业的培训证和健康证明，果然是名不虚传。护工来了一周，他们3个儿女特别省心，护工每个环节都做得让人称心，她们护理病人多了，比家属懂得多，包括怎么翻身、怎么换尿垫都有一套。可徐女士也感慨，“一天270元，一个月下来7000多，长期是用不起呀，只能解燃眉之急。”

　　价格低些的不专业，口碑好的专业的价格又太高，患者家属发愁呀，“找个称心的护工比找对象还难，还真得碰碰运气。”

　　家政公司 期待市场规范“正规军”取代“杂牌军”

　　记者走访省城多家家政公司发现，设有“护工”工种的少之又少。

　　几家公司的工作人员均表示，做护工十分辛苦，并且有很大的风险，因为服务对象一般是危重病人，容易出现各种预想不到的纠纷，所以家政更愿意做保洁、保姆、月嫂之类的工种，这些市场相对成熟稳定一些。另外，护理病人大多是不能自理的居多，需要身强力壮的男士，面对病人还得轻声细语、脾气好又有耐心，还得有一定专业技能，这样的护工应聘者太少了。

　　记者在一家家政公司看到设有“护工”这个工种，根据服务对象的具体情况，不能自理和半自理，价格从140元到230元不等。工作人员说，找护工的不太多，远不如月嫂、保姆和保洁服务人员。

　　几经打探，记者了解到省城一家专门从事护工行业的山西鑫佳馨家政服务公司。经理张君介绍，公司有20多位护工，大部分是来自长治、离石等地，受益于“吕梁山护工”工程，来应聘的护工大部分是经过卫校培训过20天的，并且获得了专业的培训证书，无论是理论还是实践都比较专业。另外对于来应聘的护工，公司会定期请从业30年的护士长面对面地培训指导，并根据不同的服务对象制定出个性的服务方案。

　　张经理说，目前护工市场“供不应求”，但是正规的家政市场被“单干”护工充斥得很厉害。多数护工是老乡介绍老乡，他们为了维护自己的利益，拉帮结派，有的甚至在医院形成“垄断”，排挤外人。这些护工的服务质量无法保证，扰乱了家政市场。他建议有关部门对整个护工市场进行清理整顿，出台相应的行业规范、资质标准和投诉举报受理，尽快建立护工准入制度，规范市场。他同时提醒患者和患者家属，一定要到正规的家政公司找具有专业知识的护工。

　　对于目前家政公司护工的现状，山西省家政协会赵秘书长表示，由于存在的风险较大，目前正规的护工市场从业人员相对较少，太原市专门经营护工专业的家政公司仅有两三家，大部分医院护工处于“单干”状态。据他了解，我国目前还没有一部规范家政服务业的全国性法律法规，在法律上来说存在空白。谈到护工从事人员的保障问题，他说，实行公司化管理的护工队伍由于人员流动性大、不好管理，统一购买社保有操作难度，这方面的保障有所缺失。他认为，目前我省家政，月嫂、保姆、保洁等方面相对已经比较成熟，护工是个薄弱环节，最近省家协正在着手准备跟相关医务医疗中心协商，推出有品牌的家政服务护工，加强公司跟医院的合作，扩大服务市场，让“正规军”代替“杂牌军”。

　　本报记者 秦小茜

　　○名词解释

　　护工是由患者或患者的家属雇用，在医院里对病人进行日常护理的工作人员，这个职业兴起于上世纪90年代。有30年护理经验的护士长表示，作为一名合格的护工，不但能照顾病人的饮食起居，还应该能观察病人病情的细微变化，并运用自己所掌握的专业知识调理病人的饮食，在康复方面给予指导性的锻炼建议。